دانستن 15 ترفند استفاده از برند منشن برای فروشگاه اینترنتی شما
برند منشن (Brand Mention) به معنای اشاره به نام برند شما در فضای آنلاین است. این اشارهها میتوانند در شبکههای اجتماعی، وبلاگها، فرومها، و یا حتی در نظرات کاربران در سایتهای دیگر رخ دهند. مدیریت و استفاده صحیح از این برند منشنها میتواند تاثیر بسزایی در افزایش آگاهی از برند، بهبود سئو، و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما داشته باشد.
در این مقاله، 15 ترفند کاربردی و موثر برای بهرهگیری از برند منشن در فروشگاه اینترنتی شما را بررسی خواهیم کرد:
- ✔️
کنترل و نظارت بر عملکرد فعال:
به طور مداوم و پیوسته برند خود را در اینترنت رصد کنید تا از تمامی اشارات به نام برندتان آگاه شوید. - ✔️
بهرهگیری از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد:
از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد برند مانند گوگل Alerts، Mention، Brand24 و Talkwalker Alerts برای رصد نام برند خود در اینترنت استفاده کنید. - ✔️
پاسخگویی سریع:
به تمامی برند منشنها، چه مثبت و چه منفی، در سریعترین زمان ممکن پاسخ دهید. - ✔️
تعامل فعال با مشتریان:
با مشتریانی که از برند شما نام بردهاند، تعامل سازنده داشته باشید و به نظرات و انتقادات آنها توجه کنید. - ✔️
تشویق به برند منشن:
با برگزاری مسابقات و کمپینهای تشویقی، مشتریان را ترغیب به ذکر نام برندتان در شبکههای اجتماعی کنید. - ✔️
به اشتراک گذاری برند منشنهای مثبت:
برند منشنهای مثبت را در شبکههای اجتماعی و وبسایت خود به اشتراک بگذارید تا اعتبار برند خود را افزایش دهید. - ✔️
بررسی و تحلیل احساسات:
احساسات غالب در مورد برند منشنها را بررسی و تحلیل کنید تا نقاط قوت و ضعف برند خود را شناسایی کنید. - ✔️
بهینهسازی سئو با برند منشن:
از برند منشنها برای بهبود سئو سایت خود استفاده کنید. هر چه تعداد اشارهها به برند شما در سایتهای دیگر بیشتر باشد، رتبه سایت شما در گوگل بهتر خواهد شد.
- ✔️
تهیه محتوای ارزشمند:
محتوایی تولید کنید که ارزش به اشتراک گذاری داشته باشد و کاربران را ترغیب به ذکر نام برند شما کند. - ✔️
همکاری با اینفلوئنسرها:
با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری خود همکاری کنید تا آنها نام برند شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. - ✔️
بهرهگیری از هشتگهای اختصاصی:
یک هشتگ اختصاصی برای برند خود ایجاد کنید و از مشتریان بخواهید که هنگام ذکر نام برند شما از آن هشتگ استفاده کنند. - ✔️
بررسی و مدیریت نظرات مشتریان:
به نظرات مشتریان در سایت خود و سایر سایتها توجه کنید و به آنها پاسخ دهید. - ✔️
حضور فعال در شبکههای اجتماعی:
در شبکههای اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. - ✔️
بهرهگیری از برند منشنها در کمپینهای تبلیغاتی:
از برند منشنهای مثبت در کمپینهای تبلیغاتی خود استفاده کنید تا اعتماد مشتریان را جلب کنید. - ✔️
ارائه خدمات مشتریان عالی:
با ارائه خدمات مشتریان عالی، مشتریان را راضی نگه دارید تا آنها از برند شما به نیکی یاد کنند.
با بهرهگیری از این ترفندها، میتوانید برند منشنها را به ابزاری قدرتمند برای رشد و توسعه فروشگاه اینترنتی خود تبدیل کنید.
15 ترفند طلایی برای بهرهگیری از برندمنشن در فروشگاه اینترنتی شما
1. پایش مداوم نام برند
برندمنشن، به ذکر نام برند شما در وبسایتها، شبکههای اجتماعی، فرومها و سایر بسترهای آنلاین اشاره دارد. اولین قدم برای بهرهگیری از این فرصت، پایش مداوم نام برند شماست. از ابزارهای مختلف کنترل و نظارت بر عملکرد برند استفاده کنید تا هر کجا که نام برند شما ذکر میشود، مطلع شوید. با بررسی مداوم برندمنشنها، میتوانید فرصتهای جدید برای تعامل با مشتریان و افزایش آگاهی از برند را شناسایی کنید. این کار به شما امکان میدهد تا از ترندهای صنعت خود آگاه باشید و به سرعت به تغییرات بازار واکنش نشان دهید. پایش منظم برندمنشنها، سرمایهگذاری ارزشمندی برای حفظ و ارتقای شهرت آنلاین شماست. 
2. پاسخ سریع و حرفهای به نظرات
هنگامی که نام برند شما در جایی ذکر میشود، چه مثبت و چه منفی، پاسخ سریع و حرفهای بسیار مهم است.از این طریق نشان میدهید که به نظرات مشتریان اهمیت میدهید و برای حل مشکلات آنها تلاش میکنید.پاسخهای شما باید محترمانه، دوستانه و راهگشا باشند.حتی اگر انتقاد تندی دریافت کردید، سعی کنید با حفظ آرامش و ارائه توضیحات منطقی، را مدیریت کنید.پاسخگویی سریع به نظرات، حس اعتماد و وفاداری را در مشتریان تقویت میکند و باعث میشود آنها احساس کنند که صدایشان شنیده میشود.اگر نظر مثبتی دریافت کردید، از فرد تشکر کنید و از او بخواهید که تجربه خود را با دیگران نیز به اشتراک بگذارد.
اگر نظر منفی بود، سعی کنید مشکل را حل کنید و به مشتری اطمینان دهید که برای بهبود خدمات خود تلاش خواهید کرد.
پاسخگویی به نظرات، فرصتی عالی برای ایجاد تعامل با مشتریان و تقویت روابط است.همیشه به خاطر داشته باشید که پاسخهای شما، بازتابی از برند شما هستند و میتوانند بر دیدگاه مردم نسبت به شما تاثیر بگذارند.
3. بهرهگیری از برندمنشن در تولید محتوا
از برندمنشنها برای تولید محتوای جذاب و مرتبط استفاده کنید.میتوانید نظرات مشتریان را در وبلاگ خود منتشر کنید، ویدیوهای آموزشی بر اساس سوالات آنها بسازید و یا مسابقاتی با محوریت برندمنشنها برگزار کنید.این کار باعث افزایش تعامل با مشتریان، تولید محتوای کاربردی و بهینهسازی سئو سایت شما میشود.با انتشار محتوای مرتبط با برندمنشنها، میتوانید به سوالات رایج مشتریان پاسخ دهید و اطلاعات مفیدی را در اختیار آنها قرار دهید.با بهرهگیری از برندمنشنها در تولید محتوا، میتوانید مخاطبان خود را به طور مستقیم درگیر کنید و حس تعلق خاطر آنها را به برند خود تقویت کنید.
مثلا میتوانید یک پست وبلاگ با عنوان “بهترین سوالات شما در مورد [نام محصول]” منتشر کنید و در آن به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهید.
این کار نه تنها به مشتریان کمک میکند تا اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند، بلکه باعث افزایش اعتبار و شهرت برند شما نیز میشود.
4. اشتراک گذاری برندمنشنهای مثبت در شبکههای اجتماعی
وقتی مشتریان از برند شما تعریف میکنند، این نظرات مثبت را در شبکههای اجتماعی خود به اشتراک بگذارید. این کار باعث افزایش اعتبار برند، جذب مشتریان جدید و تقویت حس وفاداری در مشتریان فعلی میشود. میتوانید از این نظرات مثبت به عنوان testimonials در وبسایت خود نیز استفاده کنید. به اشتراک گذاری برندمنشنهای مثبت، یک راه عالی برای نشان دادن رضایت مشتریان و اثبات کیفیت محصولات یا خدمات شما است. این کار به ویژه برای مشتریانی که هنوز مطمئن نیستند از شما خرید کنند، بسیار موثر است. با به اشتراک گذاری نظرات مثبت، میتوانید ترس و تردید آنها را از بین ببرید و آنها را ترغیب به خرید کنید.
5. بهرهگیری از هشتگهای مرتبط با برند
هشتگهای مرتبط با برند، ابزاری قدرتمند برای افزایش آگاهی از برند و ایجاد تعامل با مشتریان هستند. با بهرهگیری از هشتگهای اختصاصی، میتوانید محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) را جمعآوری کنید و از آن برای تبلیغات و بازاریابی استفاده کنید. از مشتریان خود بخواهید که از هشتگ شما در پستها، استوریها و کامنتهای خود استفاده کنند. با بهرهگیری از هشتگهای مرتبط، میتوانید یک جامعه آنلاین فعال و پرشور حول برند خود ایجاد کنید.
6. مشارکت در گفتگوهای مرتبط با صنعت
مشارکت فعال در گفتگوهای آنلاین، فرصتی عالی برای نمایش تخصص و دانش شما است. با ارائه راهکارهای مفید و پاسخهای دقیق، میتوانید به مشتریان کمک کنید تا مشکلات خود را حل کنند و نیازهای خود را برآورده سازند. پاسخهای شما باید حرفهای، مفید و محترمانه باشند. با مشارکت فعال در گفتگوهای آنلاین، میتوانید اعتبار و شهرت برند خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
7. برگزاری مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی با محوریت برندمنشن
مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی با محوریت برندمنشن، راهی عالی برای افزایش آگاهی از برند و تشویق مشتریان به تولید محتوا هستند. میتوانید از مشتریان بخواهید که عکس یا ویدیویی از بهرهگیری از محصول شما به اشتراک بگذارند و به بهترین آثار جایزه بدهید. مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی، ابزاری قدرتمند برای جذب مخاطب و ایجاد تعامل هستند. با طراحی یک مسابقه جذاب و ارائه جوایز ارزشمند، میتوانید مشتریان را ترغیب به شرکت در مسابقه و به اشتراک گذاری تجربیات خود کنید. از هشتگهای مرتبط با برند خود برای تبلیغ مسابقه یا کمپین استفاده کنید. با برگزاری مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی، میتوانید آگاهی از برند خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و مشتریان جدیدی را جذب کنید.
8. نظارت بر لحن برندمنشنها
لحن برندمنشنها، نشان دهنده دیدگاه مشتریان نسبت به برند شما است. با بررسی لحن برندمنشنها، میتوانید بفهمید که آیا مشتریان از محصولات یا خدمات شما راضی هستند یا خیر. اگر لحن برندمنشنها منفی باشد، باید به سرعت واکنش نشان دهید و سعی کنید مشکل را حل کنید. با درک بهتر نیازهای مشتریان، میتوانید محصولات و خدماتی را ارائه دهید که دقیقاً به آنها پاسخ دهند.
9. تبدیل برندمنشنهای منفی به فرصت
برندمنشنهای منفی را به عنوان فرصتی برای بهبود خدمات خود در نظر بگیرید. به انتقادات مشتریان گوش دهید، از آنها عذرخواهی کنید و سعی کنید مشکل را حل کنید. این کار نشان میدهد که به نظرات مشتریان اهمیت میدهید و برای بهبود خدمات خود تلاش میکنید. تبدیل برندمنشنهای منفی به فرصت، یک استراتژی هوشمندانه برای حفظ و ارتقای شهرت برند است. با پاسخگویی به انتقادات مشتریان و حل مشکلات آنها، میتوانید نارضایتی آنها را به رضایت تبدیل کنید. با تبدیل برندمنشنهای منفی به فرصت، میتوانید وفاداری مشتریان را افزایش دهید و شهرت برند خود را بهبود بخشید.
10. بهرهگیری از برندمنشنها در ایمیل مارکتینگ
بهرهگیری از برندمنشنها در ایمیل مارکتینگ، یک راه موثر برای افزایش نرخ کلیک و تبدیل است. با به اشتراک گذاری نظرات مثبت مشتریان، میتوانید اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید و آنها را ترغیب به خرید کنید. از یک عنوان جذاب و محتوای گیرا برای جلب توجه مخاطبان خود استفاده کنید. با بهرهگیری از برندمنشنها در ایمیل مارکتینگ، میتوانید تاثیرگذاری کمپینهای خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
11. تشویق مشتریان به ایجاد برندمنشن
تشویق مشتریان به ایجاد برندمنشن، یک استراتژی موثر برای افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید است. با ایجاد یک انگیزه قوی، میتوانید مشتریان را ترغیب به به اشتراک گذاری تجربیات خود کنید. از هشتگهای مرتبط با برند خود برای تبلیغ برنامه تشویقی استفاده کنید. با تشویق مشتریان به ایجاد برندمنشن، میتوانید آگاهی از برند خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و مشتریان جدیدی را جذب کنید.
12. بهرهگیری از ابزارهای تحلیل برندمنشن
ابزارهای تحلیل برندمنشن، ابزاری ضروری برای هر کسب و کاری است که به دنبال بهبود شهرت آنلاین خود است. با بهرهگیری از این ابزارها، میتوانید اطلاعات ارزشمندی درباره دیدگاه مشتریان نسبت به برند خود به دست آورید. ابزارهای مختلفی برای تحلیل برندمنشن وجود دارند که میتوانید از بین آنها انتخاب کنید. با بهرهگیری از ابزارهای تحلیل برندمنشن، میتوانید عملکرد کمپینهای خود را به طور دقیق ارزیابی کنید و استراتژیهای خود را بهبود بخشید.
13. تعامل با اینفلوئنسرها
با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود همکاری کنید تا نام برند شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. اینفلوئنسرها میتوانند محصولات شما را بررسی کنند، نظرات خود را به اشتراک بگذارند و مسابقاتی با محوریت برند شما برگزار کنند. همکاری با اینفلوئنسرها، یک راه موثر برای افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید است. اینفلوئنسرها از اعتبار و نفوذ بالایی در بین مخاطبان خود برخوردار هستند. با همکاری با اینفلوئنسرها، میتوانید به مخاطبان جدیدی دسترسی پیدا کنید و آگاهی از برند خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. با اینفلوئنسرها در مورد محتوای کمپین خود به توافق برسید. با همکاری با اینفلوئنسرها، میتوانید آگاهی از برند خود را افزایش دهید و مشتریان جدیدی را جذب کنید.
14. تهیه محتوای جذاب و قابل اشتراک گذاری
محتوایی تولید کنید که جذاب، مفید و قابل اشتراک گذاری باشد. این کار باعث میشود که مشتریان به طور طبیعی نام برند شما را ذکر کنند و محتوای شما را با دیگران به اشتراک بگذارند. تهیه محتوای جذاب و قابل اشتراک گذاری، یک استراتژی کلیدی برای موفقیت در بازاریابی محتوا است. محتوای شما باید به نیازها و خواستههای مخاطبان شما پاسخ دهد. همچنین باید جذاب، آموزنده و سرگرم کننده باشد. از تصاویر، ویدیوها و اینفوگرافیکها برای جذابتر کردن محتوای خود استفاده کنید. محتوای خود را در شبکههای اجتماعی و سایر بسترهای آنلاین به اشتراک بگذارید. با تهیه محتوای جذاب و قابل اشتراک گذاری، میتوانید آگاهی از برند خود را افزایش دهید و مخاطبان جدیدی را جذب کنید.
15. ادغام برندمنشن با CRM
با داشتن اطلاعات مربوط به برندمنشنها در CRM، میتوانید به سرعت به نظرات مشتریان پاسخ دهید و مشکلات آنها را حل کنید. به دنبال ابزارهای پایش برندمنشن بگردید که قابلیت یکپارچه شدن با CRM شما را داشته باشند. با ادغام برندمنشن با CRM، میتوانید مدیریت ارتباط با مشتریان خود را به طور چشمگیری بهبود بخشید.
